『お客様のニーズを知らずしてビジネスは成立しない』

『お客様のニーズを知らずしてビジネスは成立しない』

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ドラキュラはくしょんです（´・ω・｀）♪

私は仕事上お客様からパソコンやソフトの
使用方法などいろいろご質問を受けます。
私は瞬時にお客様の本当のニーズを見極めます。

●「ネットで東京駅の電話番号を調べたい」とあったとします。

・なぜ東京駅の電話番号を知りたいのか？
・それは急ぎなのか？急いではないのか？
・今後も電話番号をネットで調べることがあるか？
調べるのは今回だけでいいのか？などなど

仮に来週仙台に旅行に行くので
東京駅からの東北新幹線での乗り換えの時間を
調べたいのかもしれません。

この場合ですとお客様のニーズは
『最寄り駅から東京駅～仙台駅までの時刻表が知りたい』になります。

そうしたら、東京駅の電話番号の調べ方と合わせて
時刻表の調べ方のご案内もします。

来週旅行ということなので
大急ぎということはないかと思われます。

電話番号だけ調べるのでしたら
パソコンを使わなくても104でも教えてもらえます。
そちらも重ねてお伝えします。

●「Wordで仕事の書類を作りたい」と依頼があったとします。

・具体的にどんな資料なのか？
・それは急ぎなのか？急いではないのか？
・今後もWordで資料を作る必要があるのか？ないのか？

仮に明日の会議で急に必要となった書類で
売上など数字が多いものとします。

そうすると急ですのでやり方をご案内するよりも
私がその場でお客様の言われた通りの書類を製作します。
その方が早いからです。

また、数字が多い場合はWordではなく
Excelで作った方がいいのでは？とご提案します。

この場合、お客様のニーズは書類の作り方を教えて欲しいではなく
『緊急に明日の会議用の書類を作って欲しい』になります。

中にはパソコンほとんど触らない。
今回だけたまたま急で必要になったから作りたい。
っという方もおります。

●インターネットが繋がらない

【聞き取り事項】
・ご自宅の回線は光
・2台のパソコンと携帯ゲーム機の合計3台で使用
・1台はデスクトップで有線接続、1台はノートパソコンで無線接続
・OSはデスクWindows8、ノートWindows7、ゲーム機任天堂DS
・先週くらいから突然。前後の動作で特に気になったことはない
・ウィルスソフトはノートン

っと、あったとします。

まず、ネットに繋がってるのは全部で３台
どれが繋がってるかを聞き取りします。

ここで全部が繋がっていないとします。
するとプロバイダの問題かモデムの問題の可能性が高いです。
そうするとモデムの電源抜き差しで改善するかどうかを確認します。
それでしなければプロバイダに連絡します。

デスクトップだけ繋がらない
残り二つは繋がっているとします。
そうするとパソコンの問題の可能性が高くなります。

ですが、無線接続の場合
ごくまれに隣の家のWi-Fiの電波を
拾ってきてる場合があるのでその点も注意です。

LANケーブルがちゃんとささってるか？
IPアドレスはちゃんと取れてるか？
ウィルスソフトをオフにしてどうか？
不必要な常駐プログラムが動いてないか？　などなど

どこにニーズ（この場合は原因）があるかを確かめます。

話がだいぶ長くなりましたが
重要なのはお客様のニーズがどこにあるか？
ということを見極めることがとても大切になって参ります。

お客様のニーズを知らずして
ビジネスは成立しないと思っております。

ネットビジネスの場合
お客様のニーズがどこにあるか？
そこらへんが鍵になってくることでしょう（´・ω・｀）！！

ご愛読誠にありがとうございました☆

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