本職の話、ネットが繋がらない問題

こんにちは☆
ドラキュラはくしょんです（´・ω・｀）♪

本職のお話です。
先日、「インターネット（光）が
突然繋がらなくなってしまった」
と問い合わせがありました。

お客様宅にお伺い
→ モデム電源の抜き差し&放電処理
→ 改善しない
→ LANケーブルの差し直し
→ 改善しない
→ パソコン再起動　※ほとんどの場合ここで直る※
→ 改善しない
→ IPアドレス
→ 取れてない
→ ウィルスソフトをオフに
→ 改善しない
→ 光接続IDとパスワード入れ直し
→ 改善しない
→ プロバイダ料金は？
→ 払ってる
→ プロバイダサイトを確認（自分のマックで）
→ 不具合状況などない

その後、ありとあらゆる方法を試しても改善しない。。。

普段、お客さんに絶対言わない言葉を！！

「すいませんお手上げです（´・ω・｀;）
ありとあらゆる手を試したのですが解決方法が見つからないです。。。
恐らく回線が家の外で切れてるとかだと思います。。。」

その時は夜でサポートがやってなかったので
お客さん、明日NTTとプロバイダに電話してみるとのことでご了承

翌日、お客さんから電話
「ドラキュラさん！やはり外で回線が切れてました！
さっき工事終わって繋がるようになりました！
ありがとうございました！」とのこと

回線が外で切れてるとかパソコン屋人生初の出来事でした（´・ω・｀;）
こんなことってあるんですね〜　まあ直って良かったです☆

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