『請負ってる時点で「負け」：お客様は「勝ち」』一考察

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ドラキュラはくしょんです（´・ω・｀）♪

今日はあいにくの雨模様。

だが、新居 ドラキュラ城から
見える景色は風情があって良い感じ。

キザに言うと雨や風、自然を眺めてると
感性のパワーがみなぎってくる感じです。

屋根から垂れる雨水をバケツに溜めて
水槽に入れるとなぜか不思議な癒しがございます。
っま、ほぼ気のせいでしょうけどね(゜Д゜)

先日、スーパー銭湯にて
大雨の時に露天風呂（外）に行ってみました。
裸だから雨に濡れても関係ないかなっと。

ところが不規則なリズムで体に当たる
雨のしずくは正直不快な印象でございました。

風情ありと眺める以外で雨を楽しむ方法があれば
案外ビジネスチャンスに繋がるかも？

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さて今回のお話は
『請負ってる時点で「負け」：お客様は「勝ち」』というお話。

ビジネスをしていく上でお客様の存在は何よりも一番
お客様の御意向を第一優先で考えるという意味になります。

先日、秋田の老舗料理屋とスキマスイッチさんとがモメたそうです。

詳細は下記にて
◆“スキマスイッチ炎上”事務所が謝罪
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150220-00000518-san-musi

関連の動画も製作しました。

『スキマスイッチ　秋田料理店炎上問題』一考察
https://www.youtube.com/watch?v=qyzLcSZak1Y

ざっと内容をお伝えすると
スキマスイッチがコンサートのMC中に昨晩に行った
秋田の老舗料理屋の悪口を言ったとのこと。

はたはたの量が少なかった、
すき焼きの鍋を残ってるの下げられたと。

スキマスイッチはその晩、大幅に遅れてきて
お店に迷惑をかけてたこともありツイッターなどで大炎上。

それを人づてに聞いた料理屋の女将が
スキマスイッチを出入り禁止にすると言って
スキマの事務所側が謝罪することになってうんぬん。

まあこれはホント賛否両論あると思います。
私の考えはお店の方に非があると思いました。

MCとかツイッターとか関係ないです。
なぜならお店側は「顧客満足度を満たしてないから」

謝るならお店側で「このたびはお客様に
ご満足頂けず大変申し訳ありませんでした。
今後従業員一同、改善をしていきたいと思います」
だと潔いし高感度がアップだと思います。

『お客様にご満足頂けなかった』ここが一番の注目点。

一方で、老舗料理屋でいろんなクレーム客も多いでしょうし
毅然とした態度で接して行かないといけないっていう考えも解ります。

また、一方は有名人でMCやツイッターなどの強力な発信力を持ってて
料理屋の方にはそれがないので不利とも言えるでしょう。

だが、出入り禁止とか私的には論外。

スキマは謝罪、そして次回から別のお店に行けばいいだけ
料理店はスキマを出入り禁止したお店としてのレッテルが残る

ままま、ここまでは一連の流れと私の考えね。
賛否両論でいろんな考え方があると思うので
あくまで私の考えとして受け取ってもらえると有難いです。

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で、長くなりましたがここからが本題。

私のビジネス論で今回の件を
当てはめて考えてみたいと思います。

・お客様が予定より大幅に遅れてきた
ビジネスやって行く上で当たり前に起こりうることです。

ここは「遅れてきた場合の対応を
お客様にちゃんと話してあるかどうか？」ですね。

例えば「1時間遅れた場合はキャンセルになります」とか
「2時間遅れると次のお客様に影響が出てしまいますので」とか

事前にちゃんと伝えてるかどうかですね。

ちなみに私、パソコン屋で
無線接続の依頼を受けた場合、
かならず無線のサポートセンターが
やっている昼にお伺いするようにしてます。

なぜなら万が一の場合、
サポートに連絡しないと解決しない場合があるので。

でも、お客様がどうしても夜に来て欲しいって言ってきたら

「無線接続はお使いの機種によって接続違って参ります。
場合によっては無線メーカーに問い合わせしながら接続していきます。
夜ですと万が一 接続出来ない場合、メーカーに連絡出来なくなります。
するとサポートがやってる別の日の昼にまたお伺いすることになります。
その場合、ご料金の方が二倍（夜と次回の昼分）
かかってきますがよろしいでしょうか？」とお伝えします。

すると大抵のお客様は
「そっか、サポートがあいてる昼の方がいいのか。
じゃ、調整してまた連絡します」になります。

それでも夜に来て欲しい。
だが料金は一回分しか払わないと言うお客様なら
お仕事自体を受けないでお断りします。

一番まずいのが夜お伺いして接続して
やっぱり繋がらずメーカーに電話しても営業外。
お客様すいません、次回来ますので料金を。。。

みたいなのがトラブルになります。

お客様に前もってのご連絡（鉄板）。
きちんと線引き、な～な～にしない。
無理難題言われたら仕事自体を断る。

これが基本。

ちなみに前もってお伝えしていたり、
書面で契約してるのにも関わらず
後日、それに関してのクレームがきたら
そのお客様は切ります。

前もってお伝えすることがとても重要。

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ずいぶん長くなってしまいました（汗）

私が今回言いたいことはビジネスをやっていくなら
「お客様を第一」に考えて行動するってことですね。

こちらがケガしてようが病気だろうが
お客様には一切関係ないですから。

仕事の依頼を受けるってことは
お客様が何らかの形でお困りになってると。

それを解消して差し上げ、
「ありがとうございます」とお礼を言われて
更にお代も頂くというのがビジネスの基本。

その「仕事の依頼」＝「請負（うけおう）」は
漢字の通り請け負った時点で「負け」なんですね。
お客様が「勝ち」なんです。仕事を受ける以上は。

私の頭の中ではこれが染み付いてます。

なので「お困りを解消する」という土地で
うまく線引きをしてその決められたルールの中で
仕事をしていくのがビジネスかと存じます。

いつもご愛読誠にありがとうございます
ドラキュラはくしょんでございました [´・ω・｀] ☆

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