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「お客様のニーズを一早く理解する重要性」一考察

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こんにちは☆
ドラキュラはくしょんです(´・ω・`)♪

私の各メディアを4月頃を目処に
大リニューアルする予定です。

アメブロ、Facebook、Youtube、Twitter
そしてメルマガですね。

今まではとにかく
情報発信すればいいやって感じで
無駄な労力や空回りが多かったのですが
今後はもっとターゲットを絞ってやって行く予定です。

ブランディングのためには
良かったんですがもうそれは良いかなと
まあお楽しみにということで(´・ω・`)♪

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今日のお話は
「お客様のニーズを一早く理解する重要性」

いま私はこの記事を近所のとあるパスタ屋で書いてます。
なぜパスタ屋かというとドリンクバーがあって
今日のお昼はパスタが食べたいと思ったから。

「ドリンクバー」+「パスタ」が私のニーズ

人によっては
「低価格」+「パスタ」
「近所」+「パスタ」かも?

例えば自動車なら
「目的地」+「低燃費」
「目的地」+「ファッション」
「目的地」+「家族」
「目的地」のみ

っていろいろあると思います。

パソコン屋やってるとお客様から
Wordで資料作って欲しいと依頼があるとして

「自分で作ってみたい」
「自分で作るのは面倒なので作ってもらいたい」
「自分で作りたい」+「時間に余裕がある」
「早く作って!!」+「時間に余裕がない」
「毎月その資料が必要」
「一年に一回その資料が必要」
「一度きり必要」

お客様のニーズは
お客様によってまちまちなのです。

ですから重要なのは
『お客様のニーズがどこにあるか?』と
話を聞き取りながら出来るだけ
早く理解することですね。

時間がなくて早く資料が欲しいなら
私が代わりに大急ぎで作ります

自分で作ってみたいと作ることが
目的なら作り方を一通りご案内して
作り方のマニュアルを製作し、
iPhoneで資料を作ってる風景を録画します。
お客様の元には資料作成の
マニュアルと作成までの動画が残ります。

毎月必要な資料なら毎月分、約3年くらい分作って
出来るだけ簡単に出来るように設定します。

私がドラキュラ塾をやってた時には
塾生さんからいろいろお話を聞き取りして
「その方がどのビジネスモデルに向いてるのか?」を
聞き取りさせて頂き、その方にあった手法を
ご提案させて頂いておりました。

外交的なのか?内向的なのか?
人それぞれ良い所が一つはあるように
ビジネスモデルもそれぞれ向き不向きがあります。

お客様のニーズ、
それによってお客様のターゲットなどを決めます。

なので、お客様のニーズを捉えるってことが
ビジネスではとても重要になってくるんですね。

このニーズってのは流行もありますが
基本的に不便・不思議・不愉快・不満・不可思議など
「不」の付いたところに隠れてる可能性が大なのです。

コンテンツもそうですね
「不」を解消するものを作れば
人の興味をひくことが出来ると思います。

最近、Youtubeで「不可能に挑戦する」
動画がウケて再生数延ばしてますね。

ハンバーガー10万円分買って食べたり
牛丼屋の全メニュー頼んで食べたりとか。
まあ極端な例ですがこれらも非常識なものを
見てみたいってニーズに応えてるんですね。

なので、お客様のニーズを満たすためには何をすべきか?
また、同業他社がいるなら差別化するものは何か?
自分(自社)ならではのノウハウとは何か?

ここらへんは絶対外せないでしょうね。

いつもご愛読誠にありがとうございます。
ドラキュラはくしょんでございました [´・ω・`] ☆

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2015年2月25日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:ノウハウ関係

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